「業界裏話」 一覧

給湯器(ボイラー)には、あり得ないくらい壊れやすい部品がある場合があります

2018/03/18   -業界裏話

実は給湯器の種類によっては「ありえないくらい壊れる部品」が存在します。 どのくらいありえないかというと、メーカーからメンテナンス会社に「〇〇って機種の●●って部品が壊れやすいから保証延長します」という ...

「家のことで困ったら何でもハウスメーカーに頼る」という人は力やお金のある人か情報弱者だ

2018/02/16   -業界裏話

持ち家の給湯器やガスコンロなどが壊れた時に「とりあえずハウスメーカーに状況を説明する」という人は少なくありません。 個人的にはこういうお客さんを見ると「よほど賢い人か、よほどの馬鹿のどっちか」だと思っ ...

「出張点検料なんて聞いてない!!」 キャンセル料に対するクレームは多い

「出張点検料なんて聞いてない!!」というクレームは多い

2018/02/11   -業界裏話

  当社に寄せられる1番多いクレームは「出張点検料が発生するなんて聞いていなかった!」というものです。 個人的にはこういう仕事をしていることもあって「人が動くんだからお金が発生して当たり前」 ...

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給湯器の販売取付激安店で有り得ない事態を目撃した話

2018/02/10   -修理料金

ハッキリ言って当社で給湯器を買い替えるとなると金額は高いです。なので、複数社から見積もりを取られてしまうとほぼ間違いなく負けます。   ただ、そこで地元の業者たちと価格競争するのではなく、お ...

「保証期間中に壊れたんだから修理じゃなくて本体交換しろ!」というクレームについて

2018/02/10   -業界裏話

給湯器やガスコンロなどを修理をする場合は「なぜ壊れたのか」をお客さんに納得してもらわなくてはなりません。 多くの場合はお客さんが年数で責めてくるところを、実際の燃焼時間や点火回数を突きつけることで「一 ...

純粋に壊れた部分だけを修理するパターンは意外と少ない

2018/02/09   -業界裏話

例えばE-140で修理依頼をしたとします。修理業者からは「E-140というのは〇〇が悪くて、これを交換すると△△円の費用が掛かります」という説明があると思うのですが、この説明の時点で最低限の修理である ...

エラー番号は大まかな症状を表すだけ 診断しないと修理料金は判断できません

エラー番号だけで給湯器の修理料金は判断できません

2018/01/24   -修理料金
 

  たまたまYahoo知恵袋を見ていたら給湯器の故障で頭を悩ませている方がおり、似たような質問が結構ある事に気が付きました。 多くの質問が「エラー〇〇〇で修理料金が△△円と言われたのですが、 ...

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給湯器で1番高い部品は〇〇だ! 使用年数によっては本体交換推奨

給湯器の修理料金(部品交換)で1番高い部品は〇〇だ|使用年数によっては本体交換推奨

2018/01/10   -修理料金
 

  給湯器には実に多くの部品が取り付けられています。給湯器が故障して修理をしたことがある人はお分かりだと思いますが、給湯器の修理は決して安くありません。 部品1点につき5000円~10000 ...

部品代は安いのに作業料が高くて納得できない!請求書の明細を見てクレームが入るパターン

「部品代は安いのに作業料が高くて納得できない!」というクレーム

2018/01/08   -業界裏話
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  正式な見積もりを出す場合は別として、修理前に金額をお知らせする際に「口頭でいいから大体いくらくらいなの?」と聞かれることが多々あります。「大体2万円くらいの修理になります」とお伝えして了 ...

給湯器の修理料金や出張点検料 踏み倒された時はどうする?

給湯器の修理料金や出張点検料を踏み倒された時の対応

  給湯器の修理業者は、修理した時の代金をその場で貰うばかりではありません。「今払う」という人は意外と少なく、金額にもよりますが「後で請求書を送ってください」という人が多いです。 修理金額は ...

住宅設備業界の裏事情 厄介なクレーマーほど優遇される世界

厄介なクレーマーほど優遇される世界|住宅設備業界の裏事情

2018/01/07   -業界裏話
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  修理でお客さんのお家を何件も回っていると、実に様々なお客さんがいるもんだなぁと実感します。 私の仕事は「今まで使えていた給湯器が、急に使えなくなって不満に思っている人」の所に訪問する仕事 ...

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