業界裏話– category –

私の体感的には、修理依頼があってその場で直せる場合とそうでない場合の比率は、大体6:4くらいであるという印象です。意外と「伺ったその日に直せるケース」って少ないんですよ。 ただし、お客さんにとっては「できるだけ早く直して欲しい」と思うでしょ...

普段よく買うような日用品ならまだしも、給湯器本体の価格相場を知っている一般の人というのは意外と少ないです。 新品の金額がわからないんですから、修理費用となるともっとわからないですよね。   そして給湯器というのはピンからキリまで種類があ...

お客さんのお家を回って生活設備の修理をする仕事をしていると、切っても切れない関係であるのが「出張料」です。私自身はこの仕事をしていようがしていまいが、人を動かすのにはお金が掛かるものだと思って育ってきたので「出張料なんか取るの？」と怒る...

  モラルとかそういうのを抜きにして「損はしたくない！」という気持ちの方が勝るのであれば、雷が原因で給湯器が壊れたかもしれないと思っても、それは認めない方がお得です。 雷が凄かった日の次の日、給湯器の電源が入らなくなってしまったとしま...

給湯器の修理をしてお客さんのお家を回っていると、色んな文句やクレームを言われることがあります。買って間もないのに壊れてしまった場合は不満に思うのも当たり前だと思うのですが、中には「親戚の家のボイラー(給湯器)は20年使用できた」というような...

実は給湯器の種類によっては「ありえないくらい壊れる部品」が存在します。 どのくらいありえないかというと、メーカーからメンテナンス会社に「〇〇って機種の●●って部品が壊れやすいから保証延長します」という文書が回ってくるほどです。 今回はそんな...

持ち家の給湯器やガスコンロなどが壊れた時に「とりあえずハウスメーカーに状況を説明する」という人は少なくありません。 個人的にはこういうお客さんを見ると「よほど賢い人か、よほどの馬鹿のどっちか」だと思っていて、私の経験上から言うと圧倒的に後...

ハッキリ言って当社で給湯器を買い替えるとなると金額は高いです。なので、複数社から見積もりを取られてしまうとほぼ間違いなく負けます。   ただ、そこで地元の業者たちと価格競争するのではなく、お客さんの中に一定数いる「ちゃんと修理できる人...

例えばE-140で修理依頼をしたとします。修理業者からは「E-140というのは〇〇が悪くて、これを交換すると△△円の費用が掛かります」という説明があると思うのですが、この説明の時点で最低限の修理である可能性は極めて低いです。 人によっては「悪くない部...

  正式な見積もりを出す場合は別として、修理前に金額をお知らせする際に「口頭でいいから大体いくらくらいなの？」と聞かれることが多々あります。「大体2万円くらいの修理になります」とお伝えして了承を得て修理したとしましょう。 修理が完了して...

  給湯器の修理業者は、修理した時の代金をその場で貰うばかりではありません。「今払う」という人は意外と少なく、金額にもよりますが「後で請求書を送ってください」という人が多いです。 修理金額は数千円から数十万円にのぼるものまで幅広く、高...