「業界裏話」 一覧

給湯器の販売取付激安店で有り得ない事態を目撃した話

2018/02/10   -修理料金

ハッキリ言って当社で給湯器を買い替えるとなると金額は高いです。なので、複数社から見積もりを取られてしまうとほぼ間違いなく負けます。   ただ、そこで地元の業者たちと価格競争するのではなく、お ...

「保証期間中に壊れたんだから修理じゃなくて本体交換しろ!」というクレームについて

2018/02/10   -業界裏話

給湯器やガスコンロなどを修理をする場合は「なぜ壊れたのか」をお客さんに納得してもらわなくてはなりません。 多くの場合はお客さんが年数で責めてくるところを、実際の燃焼時間や点火回数を突きつけることで「一 ...

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純粋に壊れた部分だけを修理するパターンは意外と少ない

2018/02/09   -業界裏話

例えばE-140で修理依頼をしたとします。修理業者からは「E-140というのは〇〇が悪くて、これを交換すると△△円の費用が掛かります」という説明があると思うのですが、この説明の時点で最低限の修理である ...

エラー番号だけでは給湯器の修理料金は判断できません

2018/01/24   -修理料金

たまたまYahoo知恵袋を見ていたら、給湯器の故障で頭を悩ませている方がおり、似たような質問が結構ある事に気が付きました。 多くの質問が「エラー〇〇〇で修理料金が△△円と言われたのですが、こんなにかか ...

修理料金(部品交換)で1番高い部品は〇〇だ

2018/01/10   -修理料金

給湯器には実に多くの部品が取り付けられています。修理したことがある人はお分かりだと思いますが、給湯器の修理は決して安くありません。 部品1点につき5000円~10000円の作業工賃がかかるので、出張料 ...

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「部品代は安いのに作業料が高くて納得できない!」というクレームについて

2018/01/08   -業界裏話

正式な見積もりを出す場合は別として、修理前に金額をお知らせする際に「口頭でいいから、大体いくらくらいなの?」と聞かれることが多々あります。 「大体2万円くらいの修理になります」とお伝えして了承を得て修 ...

出張料や点検料、修理料金を踏み倒された場合の対応について

2018/01/08   -業界裏話

我々、修理業者というのは、お金をその場で貰うばかりではありません。 修理金額は数千円から数十万円にのぼるものまで幅広く、高額修理の場合はさすがに「今すぐ10万円払ってくれ」というのも酷だということで、 ...

認めたくはないが、厄介なクレーマーほど優遇される世界だ

2018/01/07   -業界裏話

修理でお客さんのお家を何件も回っていると、実に様々なお客さんがいるもんだなぁと実感します。 私の仕事は「今まで使えていたものが使えなくなって不満に思っている人」の所に訪問する仕事なので、いわばマイナス ...

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