業界裏話

出張料や点検料、修理料金を踏み倒された場合の対応について

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我々、修理業者というのは、お金をその場で貰うばかりではありません。

修理金額は数千円から数十万円にのぼるものまで幅広く、高額修理の場合はさすがに「今すぐ10万円払ってくれ」というのも酷だということで、金額に関わらず後日の支払いを認めています。

 

きっとそのせいなんでしょうけど、修理訪問した時は「助かりましたー」「ありがとうございましたー」と言ってくれるお客さんの中にも、修理金額を払わない人がいるんです。

今回は出張料や点検料を踏み倒すお客さんについての裏話です。

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当社では訪問するだけで出張料と点検料がかかる

例えば修理訪問して症状を見た結果「修理するなら10万円以上かかるし、もう年数も年数だから買い替えた方がいいですよ」となるパターンもあります。

あるいは「これは不具合じゃなくて、そういう仕様なんです」と説明書を片手に説明するパターンもあります。

いずれにしても「修理をしない」という結論になった場合にも、当社は時間を割いて訪問して、実際に機械を診断しているわけですから、出張料と点検料をいただくことになってるんですね。

金額にして大体5000円くらいです。

 

その場で「納得できない」という人も

「じゃあ今回は修理無しで、知り合いのところから新しい機械を付けてもらいます」となった段階で「では、本日の出張診断料をいただきます」となると、途端に豹変するお客さんが出てきます。

この場合は「タダだと思っていたのに、急に5000円もかかると聞かされたから怒っている」のであって、お金を払う気がないのは見え見えなわけです。

 

私としても「何で業者を呼んでおいてお金が掛からないという発想になるのか」などの疑問はあるのですが、正直言って「事前にそんなお金が掛かるのを知っていたら、最初から頼まなかった」と言われるのが痛いんですよね。

別の記事にも書きましたが、お医者さんに診てもらって病院で同じことを言ってみて欲しい…。

それはさておき、これはこれで厄介ですけどまだいいんです(いや、よくないけどね)。

 

「今お金ないので」と言って、後は無視

前項の件もイラっとしますが、そっちはまだ「事前説明を怠ったという、コチラの非」を突かれているので、まだわかります(いや、わからんけど)。

ただ、料金を踏み倒すお客さんの中には前項で紹介したように最初から支払う気が無いスタンスで来る人と、あたかも支払う素振りを見せてくる人の2パターン存在するんです。

この後者も非常に厄介です。

 

「では、本日の出張診断料をいただきます」と言って5000円を請求した時に「今ちょっと手持ちがないんで、後で請求書送ってもらえますか?」って言われるんですけど、よくよく考えたらですよ?

「この人は5000円も持ってないのに修理依頼してきたのかなー」とか思うわけです。

もしこれで「修理に20000円掛かります」って言われたらどうすんのかなって。

 

でもまぁ当社のスタンスが「後日の支払いでもOK」としているので、その通りにしています。

結果、当然払ってくれる人もいれば、払ってくれない人もいます。

 

未払い料金は担当者が取り立てへ

このように支払いをしてもらえない現場は、訪問したサービスマンによる未回収現場となり、支払ってもらうまでに何度も足を運びます。

ここまで来た段階で、最終的に取り立てに成功するパターンは5割に満たないですね。

修理料金ならまだいいのですが、出張点検料となると結構厳しいです。

 

ちなみに当社の場合は、借金の取り立てのようにドアをガンガン叩くようなことはしませんし、手紙を書いて置いてきたり、家の前で待っていたりという程度なので、お客さんに舐められているという部分もあると思います。

 

具体的な対応

基本は泣き寝入り

修理をした現場で、外にある給湯器であれば部品を外す

意外に思うかもしれませんが、基本的には泣き寝入りです。

他の業者は裁判を起こしたとかそういう事例があるのかもわかりませんが、当社では最終的には回収を諦めます。

 

ただし出張診断などではなく修理をした現場で、しかもその機械が外に付いていた場合は、部品を取り外したことがありました。

法律的にはこちらの住居不法侵入とかになるのかもしれませんけど、そこはお客さんが後ほどちゃんと支払ってくれましたよ。

未回収になった現場はブラックリストに登録するので、別件で修理が来たとしても応じないことにしています。

 

まとめ

出張料や点検料くらいなら割と簡単に踏み倒せるけど、その後でその業者と付き合う時に気まずくなるのは覚悟しよう

例えば、リンナイのサービス業者の料金を踏み倒したとするじゃないですか?「じゃあもうリンナイには頼めないな」ということで、今度はノーリツの給湯機に交換したりするわけです。

そんな状況で「ガスコンロも壊れたけど、リンナイだ…」ってなったら、たぶん気まずくなると思います。

私がその時訪問するサービスマンだったら、合法的な精一杯の嫌がらせをしますね(冗談です)

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