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給湯器が故障した時、代わりの給湯器は貸してもらえないの？
給湯器の修理は即日完了できるものばかりではありません。どちらかと言えば初回訪問時は原因の特定と修理見積もりの提示となり、そこでOKをもらえたら部品を注文して後日再訪問というカタチになることが多いです。 そんなときに割とよく聞かれるのが「代わ... -
給湯器の修理、交換のクレーム｜厄介なクレーマーほど優遇
どんな業界も似た部分があると思いますが、給湯器を始めとする住宅設備業界のクレームには様々なものがあります。修理でお客さんのお家を毎日何件も回っていると、実に様々なお客さんがいるもんだなぁと。 私の仕事は「今まで使えていた給湯器が急に使えな... -
給湯器修理｜なぜ事前に出張診断料の説明をしないのか
私は給湯器を修理する仕事をしていますが、月に1件か2件くらいは結構なクレーマーと対峙します。色んな種類のクレーマーがいますが、中でも多いのが「出張点検料に納得してくれない人」です。 修理していないんだから、あなたにお金は払えない 出張... -
給湯器の応急処置｜給湯器本体や部品の代替品は用意できないの？
給湯器の修理で各家庭を回っていると、どうしても「その日のうちに直せる」と思われてしまっていることがあります。もちろん修理料金の折り合いがついて、その場で部品を持っているのであればすぐに直すことが多いですが、中にはこのように上手くい... -
「親戚(知り合い)の家の給湯器は20年使用できた」というクレーム
給湯器の修理をしてお客さんのお家を回っていると、色んな文句やクレームを言われることがあります。買って間もないのに壊れてしまった場合は不満に思うのも当たり前だと思うのですが、中には「親戚の家のボイラー(給湯器)は20年使用できた」というような... -
修理業者にイライラした｜給湯器修理の担当者って変更可能？
人間だれしも「好き・嫌い」があると思います。私はあまり人を嫌いになったりはしませんが、テレビに出ているタレントさんで「この人が出てるから、この番組は見ない」と思うほど嫌いな人が2名ほどいます。ま、そんなことはどうでもいいんですけど…... -
「部品代は安いのに作業料が高くて納得できない！」というクレーム
正式な見積もりを出す場合は別として、修理前に金額をお知らせする際に「口頭でいいから大体いくらくらいなの？」と聞かれることが多々あります。「大体2万円くらいの修理になります」とお伝えして了承を得て修理したとしましょう。 修理が完了して... -
給湯器の修理料金や出張点検料を踏み倒された時の対応
給湯器の修理業者は、修理した時の代金をその場で貰うばかりではありません。「今払う」という人は意外と少なく、金額にもよりますが「後で請求書を送ってください」という人が多いです。 修理金額は数千円から数十万円にのぼるものまで幅広く、高...
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