Q&A

「修理業者にイライラするんですけど、これって私だけ?」に答える

更新日:

リンク広告

人間だれしも「好き・嫌い」があると思います。

私はあまり人を嫌いになったりはしませんが、テレビに出ているタレントさんで「この人が出てるから、この番組は見ない」と思うほど嫌いな人が2名ほどいます。ま、そんなことはどうでもいいんですけど…。

例えば飲食店やコンビニなんかで「あの店員が嫌だから、もうここには来ない!」ということはできても、修理業者の中には「そこの会社でしか修理できない」という専売特許のような事情があったりして、ぶつけようのない怒りを抱えてらっしゃるお客さんもいるのではないでしょうか?

今日はそんな人に修理業者の立場からアドバイスというか、ちょっとしたお役立ち情報みたいなものを教えちゃいます。

スポンサーリンク

アドセンス

メーカーサービスの現状

例えば給湯器が壊れて修理をするとしましょう。あなたのお住まいの都道府県に、その給湯器を修理できる会社ってどのくらいあると思いますか?

一部例外こそありますが、基本的にはメーカー公認の修理業者は1つしかないと思います(ないはずです)。少なくとも「数ある中から選べる」というほどの選択肢はありません。

この業界は入れ替わりが少なくないので、水道屋の中に「前までメーカーサービスに勤めてたから修理できる」という人がいる場合もあり、メーカーから公認されてはいないけど修理業務をしているという業者もいるかもしれませんが、基本的には1社あるいは2社という程度でしょう(北海道とかならエリアが広いので複数社あるかも)。

 

訪問するサービスマンの良し悪しは運

こんなことを言ってしまっては身も蓋も無いのですが、そのサービスマンが訪問したのは一種の巡りあわせであり、1つの縁でもあります。

その人と合わなかったのであれば、それは運が悪かったという言い方もできるかもしれません。

例えば当社にいるサービスマンを見渡してみても、実に色んなサービスマンがいます。ベテランから若手まで実に様々で、そして何を持って良しとするかも受け取る側(お客さん)次第です。

正直言って私自身も当社のメンバーを見渡してみて「この人ならいいけど、この人に修理されるの嫌だなぁ」と思う人もいますから、技術的なことはもちろん、フィーリングも重要な要素であることは間違いないでしょう。

スポンサーリンク

アドセンス

どうしても無理なら拒否できる

ちなみに訪問するサービスマンは、エリアごとに担当地域がある場合や完全にランダムな場合など、その会社によって違いますが、ある程度の融通は利かせてくれるはずです。どうしても無理だと思ったら、別のサービスマンに変えてもらいましょう。

当社で1番若いサービスマンは20代半ばですが、ただそれだけでも「ベテランにしてくれ」というお客さんもいますし、あとは「あの人は嫌だから、次は別の人にしてくれ」というストレートな言葉を投げかけてくる人もいます。

私も恥ずかしながら何件かの現場でそのように言われたことがありますが、おもしろいものでお客さんからそのように言われることが明らかに多すぎるサービスマンもいるんですよね。なので、イライラしているのはあなただけではない可能性も高いです。

「代わりの人間にしてくれ」という要望は意外と少なくないですし、私自身も他のサービスマンが拒否された現場に何度も行ったことがありますが、それだけで「これは厄介なお客さんだ」と思ったことはありません(むしろ当社に非があると感じることの方が多い)。

もし「どうしても無理!」と思うなら、修理業者に「別の人をお願いしたいんだけど…」と打診してみてはいかがでしょうか?そうするとチェンジされたサービスマンの評価も下がりますし、お客さんも嫌な思いをせずに済むのではないかと。

 

まとめ

  • 気に入らないサービスマンは変更できる(対応してくれる業者がほとんど)
  • どうしても我慢できなければ、メーカーのコンタクトセンターやその人の上司に言うのも1つ

修理業者ってコンビニの店員さんなんかと違って比較対象も少ないので分かりにくいのですが、ちゃんとしている人から適当な人まで本当に様々な人間がいますよ。

敬語でキッチリと喋る人もいれば、少しくだけた感じで喋る人もいますし…。毅然とした態度で事実をハッキリという人もいれば、申し訳なさそうに言葉を濁して喋る人もいます。そしてそれぞれにどう感じるかも受け取る側次第です。

こういう仕事をしていると「〇〇が訪問拒否されたから、代わりに行って来て」なんてことは良くあることなので、我慢せずに担当者の変更をお願いしてみてください。

そしてそれだけじゃ我慢できないほどイライラするようなことがあったのであれば、その担当者の上司、あるいはメーカーのコンタクトセンターに連絡してクレームを言うといいです。

言うまでも無く上司に言われるよりもメーカーに言われた方が事が大きくなるので、ご自身の憤りの大きさに合わせてどうぞ。

アドセンス

アドセンス

関連記事

-Q&A

Copyright© プロが教える住宅設備のあれこれ , 2020 All Rights Reserved.