「クレーム」 一覧

「私が完全に直してみせますと言えないのか!」というクレームについて

2018/07/04   -クレーム

故障した給湯器を修理するというような仕事をしていると、どんなにパーフェクトな仕事をしていてもクレームは付き物です。 というのもお客さんからしたら、いくら耐用年数だなんだと言っても「今まで普通に使えてい ...

「親戚の家のボイラー(給湯器)は20年使用できた」というクレームについて

2018/04/16   -クレーム

修理をしてお客さんのお家を回っていると、色んな文句やクレームを言われることがあります。 買って間もないのに壊れてしまった場合は不満に思うのも当たり前だと思うのですが、中には「親戚の家のボイラー(給湯器 ...

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「出張点検料が発生するなんて聞いていなかった!」というクレームについて

2018/02/11   -クレーム

当社に寄せられる1番多いクレームは「出張点検料が発生するなんて聞いていなかった!」というものです。 個人的にはこういう仕事をしていることもあって「人が動くんだからお金が発生して当たり前」という考えがあ ...

「保証期間中に壊れたんだから修理じゃなくて本体交換しろ!」というクレームについて

2018/02/10   -クレーム

給湯器やガスコンロなどを修理をする場合は「なぜ壊れたのか」をお客さんに納得してもらわなくてはなりません。 多くの場合はお客さんが年数で責めてくるところを、実際の燃焼時間や点火回数を突きつけることで「一 ...

「部品代は安いのに作業料が高くて納得できない!」というクレームについて

2018/01/08   -クレーム

正式な見積もりを出す場合は別として、修理前に金額をお知らせする際に「口頭でいいから、大体いくらくらいなの?」と聞かれることが多々あります。「大体2万円くらいの修理になります」とお伝えして了承を得て修理 ...

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